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阅霆信息技术(上海)有限公司 诚聘 游戏客服

公司编号:23241最近登录时间:2023/1/1 22:31:32

职位基本信息
【工作地点】:海南其它地区/
【工资待遇】:面议
【职位类别】:运营/客服/GM/
【工作经验】:
相关经验及技能要求
3-5K
岗位职责:
1、负责公司游戏体验、监控和线上指导,协助解答用户疑问;
2、使用互联网工具、邮件等对用户关于游戏方面的咨询、投诉和建议等问题进行解答和处理;
3、通过电话等方式及时有效的处理用户情绪激动、退款等突发事件,做好反馈跟进工作,在不违反规定的条件下实现用户满意度;
4、需要周期性电话回访用户,通过一对一VIP专属服务,对VIP用户进行活动推送及引导,提升用户的价值最大化;
5、维护和引导付费用户,减少流失、增加付费用户的持续付费能力;
6、维护Q群、微信群的游戏用户渠道资源,组织群内互动、活跃用户气氛,与用户建立良性沟通关系,提升用户粘性;
7、深度挖掘VIP用户的需求,促进运营、技术等优化产品及功能;
8、定时统计和反馈用户的新需求,并配合运营优化工作效率、完善工作流程;
9、完成上级交代的任务。
任职资格:
1、专科及以上学历,有相关工作经验一至二年优先考虑;
2、热爱并熟悉网络游戏,有志从事游戏行业者;
3、擅长沟通,挖掘用户需求,制定个性化维护,提升服务体验;
4、擅长研究、分析用户心理和各种用户状态,提升用户价值;
5、能够熟练使用OFFICE等常用办公软件;
6、有良好的服务意识和团队合作精神,以结果为导向,沟通、协调能力强,工作态度认真负责,有责任心,能承担工作压力。

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