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老K游戏 诚聘 游戏客服

公司编号：23242最近登录时间：2023/1/2 8:43:01

职位基本信息

【工作地点】：桂林/

【工资待遇】：面议

【职位类别】：运营/客服/GM/

【工作经验】：

相关经验及技能要求

3-5K

岗位职责:
1、负责公司游戏体验、监控和线上指导，协助解答用户疑问；
2、使用互联网工具、邮件等对用户关于游戏方面的咨询、投诉和建议等问题进行解答和处理；
3、通过电话等方式及时有效的处理用户情绪激动、退款等突发事件，做好反馈跟进工作，在不违反规定的条件下实现用户满意度；
4、需要周期性电话回访用户，通过一对一VIP专属服务，对VIP用户进行活动推送及引导，提升用户的价值最大化；
5、维护和引导付费用户，减少流失、增加付费用户的持续付费能力；
6、维护Q群、微信群的游戏用户渠道资源，组织群内互动、活跃用户气氛，与用户建立良性沟通关系，提升用户粘性；
7、深度挖掘VIP用户的需求，促进运营、技术等优化产品及功能；
8、定时统计和反馈用户的新需求，并配合运营优化工作效率、完善工作流程；
9、完成上级交代的任务。
任职资格:
1、专科及以上学历，有相关工作经验一至二年优先考虑；
2、热爱并熟悉网络游戏，有志从事游戏行业者；
3、擅长沟通，挖掘用户需求，制定个性化维护，提升服务体验；
4、擅长研究、分析用户心理和各种用户状态，提升用户价值；
5、能够熟练使用OFFICE等常用办公软件；
6、有良好的服务意识和团队合作精神，以结果为导向，沟通、协调能力强，工作态度认真负责，有责任心，能承担工作压力。

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