网游招聘/游戏招聘:陈女士在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2008/8/17 10:00:00

会员自从：2008/7/3

会员编号：52513

User ID：susan_chen

陈女士的基本资料

【姓名】：陈女士

【性别】：女

【学历】：本科

【年龄】：41 岁

【住址】：福建省 福州市

【经验】：

【自我介绍】：本人性格稳重，责任心强，能够脚踏实地的工作,做事积极主动

职业意向

【要求月薪】：面议

【期望职位】：产品/管理 - 客户服务/商务咨询客户服务/商务咨询

【优势领域】：我的简历

教育/培训情况

【时间】：2001/9 -- 2005/7 -

【学校】：福建农林大学

【专业】：计算机科学与技术

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2005/6 -- 至今 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：电子技术/半导体/集成电路

【所在部门】：客户服务部门

【职位名称】：客户服务工程师

【工作描述】：在冠捷公司客服部长期从事公司重要事业LCD面板的海外客户指导维修工作。主要与国内外供应链与海外授权维修点联系，协调之间的关系。与此同时,对手上收集到的数据进行分析以达到发现问题,并推动工厂内部和供应商方面改善的目的.
工作其间由于本部门是客服内部新成立的部门,因此对部门职能的设立有一定体会,并通过一系列机制的创立，使原来前任留下的杂乱无章的工作能够有序进行，工作上也得到相关站点的支持,获得良好的客户满意度。与供应商协调谈判，其维修周期也得到一定程度的缩减——从原来平均20天，到现在平均15天。与海外站点和供应商做到有效沟通，客责率有大幅度降低。另由于有些供应商售后服务的不完备，也从事过相关售后服务流程的建立和执行的工作，其中涉及到与工厂内部,客服内部各个部门的沟通，及追踪厂内,客服各个部门合作，以协调完成一项工作。
工作同时，由于工作性质，我并不满足于对现任工作的熟悉，对客服内部各个相关部门的运作也有所了解：掌握本公司客服辖下授权维修点的管理、备件发送的技巧、客户关系管理及成本掌握和完美客服的客服工作的要领。