网游招聘/游戏招聘:闫女士在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

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会员自从：2007/9/25

会员编号：40045

User ID：tree19810

闫女士的基本资料

【姓名】：闫女士

【性别】：女

【学历】：大专

【年龄】：42 岁

【住址】：北京市 北京市

【经验】：

【自我介绍】：本人性格开朗，活泼自信，有很好的团队精神，沟通能力强，社交范围广，对工作认真负责，踏实肯干，有丰富的工作经验，如果有幸成为贵公司的一员，我会成为一名出色的员工。

职业意向

【要求月薪】：面议

【期望职位】：人力/行政/财会 - 助理/文秘/前台助理/前台

【优势领域】：客户服务助理经理助理·秘书·文员网站营运管理采购员·助理

教育/培训情况

【时间】：1996/1 -- 1999/7 -

【学校】：北京市计算机工业学校

【专业】：计算机

【专业描述】：

【时间】：2000/9 -- 2003/7 -

【学校】： 北京兴华大学

【专业】：工商企业管理

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2003/8 -- 2005/4 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服部 客服组长

【工作描述】：负责组员的定期培训，班前会和班后会转达领导旨意及一些日常工作的注意事项，制定部门管理制度，监督管理组员工作，随时了解组员工作及精神状态并及时沟通解决，组织完成员工绩效评估、激励与考核工作。为客户查询及预订全国的酒店，与酒店要房间，催确认单，查房态，日审和夜审等统计工作，签约酒店，核算，给代理商反佣金等。

【工作时间】：2005/5 -- 至今 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：市场二部 网站维护客服组长

【工作描述】：1.每周检查本周短信发送情况，内容、时间、成绩、订阅及退订数据；
2.检查新闻更新情况，分类是否准确；
3.编写维护工作细责、流程及论坛普通用户使用手册、版主使用手册；
4.确保论坛内无违规帖子及用户，掌控论坛动向；
5.配合版主进行管理工作，考核并记录版主工作情况，每月汇总数据；
6.负责检查俱乐部各项工作，有效期是否正确，每月汇总数据；
7.协助主管制定实施本组客服的绩效考核制度；
8.定期向主管汇报本组工作情况，反映问题，提出建议；
9.本组数据资料的整理上报；
10.负责对客户进行回访、调研，受理客户业务咨询、投诉；
11.处理各种突发事件，棘手问题，及时上报；
12.完成上级领导临时交办的其他工作。