网游招聘/游戏招聘:付女士在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2007/10/21 8:00:00

会员自从：2007/9/4

会员编号：38078

User ID：jobgcn2

付女士的基本资料

【姓名】：付女士

【性别】：女

【学历】：大专

【年龄】：39 岁

【住址】：河北省 石家庄市

【经验】：

【自我介绍】：熟悉人事，客服管理各 工作环节，熟悉招聘具有一定的招聘渠道资源；熟悉行政办公管理工作；熟悉应用office办公软件；为人正直，能够秉公办事；具有较强的协调能力；具有良好的职业道德修养，工作主动性强；适应不定工作制，能承受较大工作压力。

职业意向

【要求月薪】：2500~3000元

【期望职位】：产品/管理 - 客户服务/商务咨询客户服务/商务咨询

【优势领域】：  客户服务

教育/培训情况

【时间】：2003/9 -- 2006/7 -

【学校】：北京经贸职业学院

【专业】：计算机应用

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2006/1 -- 2007/7 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服部

【工作描述】：2006、1至2006、7期间主要负责公司B2B商贸平台会员的管理，付费会员的审核，用户的域名开通，自主建站功能的开能，维护以及使用中所遇问题的解决，网站中网摘，导航，百万格子，博客，域网的日常维护，同时独立负责结合了网络行销，网上选号，网银付款，自动寄发密码，（mail 短信）的11696号码在线销售系统的管理，并对客户的疑问和需求及时准确地给于解答和帮助。
2006年7月至今负责客户部的管理工作，负责IVP呼叫中心系统的管理，负责客服OA系统功能以及服务流程的策划及制度，不断完善客户知识库；并负责公司OA系统中员工的添加，权限设定等功能的管理和维护；负责受理关于网站运营方面的咨询，查询，投诉和建议以及代理及经销商的各类相关业务咨询；并及时了解用户需求，分类提交相关人员，负责客户投诉，故障申告等问题的解决，配合相关部门协调处理 客户的有关问题。并负责跟踪确保问题及时解决；负责客户资料的保管，登载及后期客户服务；收集客户资料信息，定期报告总结客服工作中反馈的情况；定期总结并提出客服工作的改进意见，负责客服服务体系搭建，业务流程建造及客户服务标准的制定；；负责公司开发项目的业务维护和客户关系支持。