网游招聘/游戏招聘:邱先生在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2007/7/15 12:51:00

会员自从：2007/7/15

会员编号：32631

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邱先生的基本资料

【姓名】：邱先生

【性别】：男

【学历】：大专

【年龄】：39 岁

【住址】：上海市 卢湾区

【经验】：

【自我介绍】：本人性格开朗活泼，思想正直，诚信，稳重，有较强的业务能力，有强烈的上进心、事业心和求知欲，工作踏实努力，责任心强，碰到问题善于分析并解决，有强烈的集体荣誉感，社会适应能力强，喜欢结交朋友，能吃苦耐劳，愿意尝试各种挑战。

职业意向

【要求月薪】：3000~3500元

【期望职位】：市场/媒体 - 市场/广告/BD/渠道市场/广告/BD/渠道

【优势领域】：个人简历信息

教育/培训情况

【时间】：2003/7 -- 2006/7 -

【学校】：上海商学院

【专业】：电子商务

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2005/11 -- 2006/11 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服专员

【工作描述】：担任新浪客服，主要通过电话、传真、在线回复等形式迅速回答网络用户各种问题，发现并及时反馈产品或者服务器内出现的问题，根据情况处理好投诉并给予回访，作好用户与公司之间沟通的桥梁

【工作时间】：2006/11 -- 至今 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服主管

【工作描述】：（1）制定客服业务流程并适时修订
（2）客服人员招聘、培训设计及培训
（3）客服人员日常管理及监督,制定相应的绩效考核制度，保证24小时呼叫中心服务质量
（4）定期对客服部门现状以及呼叫中心客服人员工作状况作总结，并修正相应流程
（5）对现有大客户进行维护，收集并整理客户需求，提供市场部
（6）对产品进行实体媒体、网络媒体、地面推广等宣传
（7）产品线上以及线下活动策划（产品推广活动、地面推广活动等）
（8）协助QA部门完成产品系统以及线上和线下活动的测试与上线工作
（9）积极配合公司市场、技术部门工作深入研究客户需求、提供跟进服务
（10）负责客服的工作安排，合理安排人力和工作时间