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网游招聘/游戏招聘:刘女士在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录:2007/5/1 12:14:00

会员自从:2007/4/16

会员编号:19992

User ID:akira2121

刘女士 - 个人简历

刘女士的基本资料
【姓名】:刘女士
【性别】:女
【学历】:大专
【年龄】:43 岁
【住址】:北京市 东城区
【经验】:
【自我介绍】:追求长期的职业目标,4年专业的客服与客服中心(call center与在线)管理经验,2年行政与文秘经验,培养了与客户沟通的技巧和良好的分析能力与解决问题的能力,热爱本职工作,有很强的团队精神,对工作认真负责。对客户服务有较深的理解,较好的掌握了与客户沟通的技巧,服务态度和蔼,口齿伶俐,具备丰富的客户投诉处理经验。熟练掌握各种常用办公软件,拼音输入法录入速度在80字/分,能适应较大的工作压力和倒班工作。
职业意向
【要求月薪】:2000~2500元
【期望职位】:产品/管理 - 客户服务/商务咨询客户服务/商务咨询
【优势领域】:刘铭的个人简历
教育/培训情况

【时间】:2007/3 -- 至今 -

【学校】:首都经济贸易大学

【专业】:商务管理 在读

【专业描述】:

【时间】:1997/9 -- 1999/7 -

【学校】:北京市宣武区职业教育中心学校

【专业】:计算机应用

【专业描述】:

工作经历

【工作时间】:2006/2 -- 2007/3 -

【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】:

【所在部门】:

【职位名称】:客服主管

【工作描述】:主要负责构建客服部门,组织管理客服工作,协调其他部门处理用户反馈问题,员工绩效考核,服务流程架构的制定,客服中心(call center与在线)服务体系的筹划构建,对客服进行系统培训,客户投诉处理,FAQ问题的汇总和整理等。在激励员工工作热情、应对客户投诉等方面积累了一定的经验。

【工作时间】:2004/9 -- 2006/2 -

【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】:

【所在部门】:

【职位名称】:客服主管

【工作描述】:担任客服主管2年,主要负责客服中心(call center与在线)工作管理,协调其他部门处理客户反馈的问题。同时负责客户来访接待工作,在与客户面对面的沟通、安抚客户情绪、处理过激客户等问题方面有较深的心得。

【工作时间】:2004/4 -- 2004/9 -

【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】:

【所在部门】:

【职位名称】:GM

【工作描述】:于2004年4月来到千年项目组,从事在线GM管理与call center呼入服务工作。

【工作时间】:2002/2 -- 2003/12 -

【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】:

【所在部门】:

【职位名称】:行政专员

【工作描述】:在此期间主要负责公司领导的文件处理、大量的业务数据统计。因工作表现突出被评为公司2002年下半年度优秀员工。

【工作时间】:1999/3 -- 2002/1 -

【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】:

【所在部门】:

【职位名称】:文秘

【工作描述】:在此期间主要进行全国科技期刊的数字化工作,因工作期间表现良好,调主任办公室担任文秘,协助主任进行北京地区的科技期刊数据收集工作。

 

联系方式

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【其它联系方式】:**********
 

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