网游招聘/游戏招聘:丁先生在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2007/3/28 7:37:00

会员自从：2007/3/28

会员编号：16087

User ID：chending790923@gmail.com

丁先生的基本资料

【姓名】：丁先生

【性别】：男

【学历】：大专

【年龄】：44 岁

【住址】：北京市 东城区

【经验】：

【自我介绍】：

职业意向

【要求月薪】：7000~8000元

【期望职位】：产品/管理 - 客户服务/商务咨询客户服务/商务咨询

【优势领域】：客户服务

教育/培训情况

【时间】：1999/7 -- 2002/7 -

【学校】：北京理工

【专业】：计算机

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2003/4 -- 2006/6 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客户服务中心经理

【工作描述】：汇报给运营中心总监
管理70名员工
负责整体呼叫中心的日常运营管理
负责新员工的招聘，个人职业发展规划，培训等。培训包括电话技巧、沟通技巧、压力缓解等
负责整体呼叫中心团队文化建设
结合客户服务的发展策略及标准，提高客户满意度
负责解决客户的各种问题及投诉
协调内部相关部门确保客户的问题及时有效的解决
与地方政府部门保持长期的良好合作关系，维护公司的公众形象
管理客户服务的团队，确保客户服务指标的质量
负责和公司内各部门沟通优化流程，确保流程的顺利实施
负责分析客户需求和各类问题，提供周报及月报给部门经理，提高客户服务质量
负责员工的业绩管理