最近登录:2008/8/10 13:02:00
会员自从:2006/11/8
会员编号:5978
User ID:marilyn666
【时间】:2004-2-25---2006-12-31 -
【学校】:中新企业管理学院
【专业】:计算机应用
【专业描述】:
【工作时间】:2006-6-1---2006-9-1 -
【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】:
【所在部门】:
【职位名称】:业务部
【工作描述】:收送货
【工作时间】:2008/8 -- 至今 -
【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】:网络游戏
【所在部门】:客服部
【职位名称】:客服主管
【工作描述】:保证客服部各项工作的的正常开展,保证上级布置的工作能快速执行;
根据公司业务开展情况及上级要求合理进行客服部人员的预编、配备;
根据部门绩效考核合理制定部门人员工资结构和奖惩办法;
根据客服工作特点保证客服支持时间内合理安排客服值班时间:
制定客服部各级人员的工作流程、规章制度和岗位职责;
负责直属下级任用的提名和岗位安排;
受理直属下级上报的建议、异议、投诉并能给予协调解决;
定期匿名抽查部门人员的实际工作情况并做有抽查记录(见附表:工作抽查记录表);
保证部门内部团结、稳定,并定期跟员工进行沟通。确保客服人员离职后岗位不空缺,用户不流失;
每周、月部门工作总结的汇总存档备查,定期向直接上级述职;
注重客服人员的队伍建设,负责组织部门人员定期的进行培训;
负责客服部与公司内各部门之间工作的沟通与协调;
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