【工作时间】：2008/9 -- 至今 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：网络游戏
【所在部门】：超级明星事业部
【职位名称】：资深运维经理
【工作描述】： 客服体系建设：部门规化、人员招聘/培训、部门手册撰写、班次安排、设计部门运作流程、制订部门工作目标
活动主播体系建设：活动策划、高峰时段监测、执行力度监测、满意度调查
产品测试：产品上线前测试
后台管理：管理权限发放及收回，后台操作记录管理
网络推广：网络推广稿撰写、推广素材收集、推广进度安排及执行力度检查
产品付费渠道管理：产品付费渠道合作事宜、付费渠道月对帐、渠道关系维护
明星活动配合：明星活动排练配合、活动前后暖场安排、直播配合、奖励发放管理
【工作时间】：2005/3 -- 2008/3 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：网络游戏
【所在部门】：客服部
【职位名称】：客服总监
【工作描述】： 规范、完善客服体系
客服排班合理化改进
客服主管人员及客服人员阶梯培训，强化客服理念，工作简单化、流程化、专业化
产品完善方案提出：根据用户群体特性，提出合理化产品改进建议，提升用户满意度
对经典投诉、咨询等案例进行分析总结，规避应有风险
人才培养：为公司产品、市场部门培养储备人才
产品运营：07年3月接手公司产品《仙界传》运营工作，带领一名专员创造了该产品在线人数提升1.5倍，赢收占公司赢收入85%的佳绩，运营期间，赢收指标持续增长。
热心玩家事件炒作，引发玩家交流话题
项目管理：07年7月接手公司产品《唯舞独尊》项目管理工作，跟进封测城市网吧推广情况，BUG跟踪处理，出差封测城市、与网吧业主坐谈、了解封测情况。为锁定目标用户群体收集、分析相关数据，为项目提供参考依据。
网络推广团队建立：网络推广人员招聘、奖励发放规划、工作进度安排、执行情况检查
义务工作者团队建立：产品义务工作者招聘、培训、工作指导、活动安排（提升义务工作者工作活跃度）
竞业游戏数据分析：安排搜信竞业游戏相关信息，进行分析上报
【工作时间】：2001/11 -- 2005/3 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：网络游戏
【所在部门】：运营中心
【职位名称】：客服经理
【工作描述】： 社区管理：联众江湖门派关系维护、门派审核、赢收点建议
竞猜中心项目设置
BBS版主招聘、管理，栏目内容丰富，活动策划及执行
室主管理：室主招聘、培训、考核，室主管理体系、退休体系建立，工作奖励制度完善
客服管理：编制客服手册，招聘、培训客服人员8批（200人以上）
规范业务流程，提高工作效率
配合管理部进行部门人员CR管理
参与后台服务体系建立（我的服务栏目前、后台），方便用户与客服间联络，用户提交信息无遗漏、用户提交问题能够快速得到处理，方便随时调取焦点问题
Call Center系统维护、IVR接入语音录制
客服绩效指标确立（明确岗位职责、权重）
SP无线业务接口管理：SP业务投诉处理 业务相关问题协调处理
客服人员排班管理
质量检测体系建立：
客服员工工作质量检测体系建立：不断提升服务质量，针对存在不足制订培训计划
【工作时间】：1998/3 -- 2001/3 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：家具/家电/工艺品/玩具
【所在部门】：电子事业部
【职位名称】：售后信息员
【工作描述】： 日常管理：办公室日常管理、经理安排的各项工作
网点管理：下发信息单执行情况检查，回访工作安排，网点关系维护，网点经理定期培训安排，总部各项精神的传达
报表管理：各项报表的收集及上报，电话中心信息对帐
上门走访：重点用户上门走访
不良品管理：不良品入库、返库工作安排，商场不良品及时清库安排
退换机初步审核：网点上报退换机初步审核工作
嘉奖：任职期间曾多次受到中心经理激励单形式嘉奖
1998年底被总部电子事业部评为“最佳售后信息员”
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