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会员自从:2008/8/22
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User ID:windspirits
【时间】:2003/9 -- 2007/7 -
【学校】:武汉大学
【专业】:工商管理
【专业描述】:
【工作时间】:2007/7 -- 2008/2 -
【公司名称】:******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】:通信/电信运营、增值服务
【所在部门】:话务一室
【职位名称】:话务支撑管理助理
【工作描述】:服务质量管理,负责管理客服东莞中心话务一室热线人工服务质量,并作为话务一室与中心质量管理室的服务质量接口人
参与制订中心服务质量考核标准,分析一室各话务组的人工服务质量水平,通过对短信满意度、客户投诉、录音监听等服务质量相关数据的统计和分析,研究造成客户不满的原因,提出改进建议,形成服务质量报告,并组织实施对不满意客户的回访
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