网游招聘/游戏招聘:刘先生在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2007/7/16 15:58:00

会员自从：2007/7/16

会员编号：32837

User ID：shiyuxiang

刘先生的基本资料

【姓名】：刘先生

【性别】：男

【学历】：大专

【年龄】：38 岁

【住址】：北京市 东城区

【经验】：

【自我介绍】：

职业意向

【要求月薪】：

【期望职位】： -

【优势领域】：个人简历信息

教育/培训情况

【时间】：2004/9 -- 2006/6 -

【学校】：长沙

【专业】：计算机应用

【专业描述】：

【时间】：2006/4 -- 2006/7 -

【学校】：新华教育集团教育研究院

【专业】：计算机网络

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2006/4 -- 至今 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服主管

【工作描述】：1.解决用户在使用过程中遇到的问题，有效处理客户投诉负责
2.回复用户任何途径的意见
3.跟踪用户使用的过程
4.负责项目业务数据的收集整理，各项业务指标的分析，并为公司运营策略提出建设性建议呼叫中心搭建的策划
5.FAQ回答的编写
6.新员工的培训
7.团队建设，团队管理，领导和提升团队工作能力
8.建立和实施呼叫中心的政策和流程以及其他其他活动或项目9.检测流程的有效性并负责流程的重新制定，知识库的建立与维护
10.为上级提供有价值的各类报表

【工作时间】：2005/8 -- 2006/4 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服主管

【工作描述】：职责是接听客户投诉，及时的统计及调度客服专员的排班．汇总客户电话内容，整理成资料上报

【工作时间】：2004/6 -- 2005/7 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：系统管理员/网络管理员

【工作描述】：职责是维护网吧网络的正常，优化网吧网络，维护网吧计算机

【工作时间】：2003/7 -- 2003/9 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：二线客服(实习)

【工作描述】：提供１８６０的人工服务，解决一线客服上报的问题．如解决不了上报客服经理．汇总工作电话资料上报

【工作时间】：2003/1 -- 2003/3 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服专员/助理

【工作描述】：主要职责接听客户电话，为客户介绍笔记本及数码产品．