网游招聘/游戏招聘:刘女士在JOBG游戏智聘网的简历/职业交友简介

最近登录：2007/5/1 12:14:00

会员自从：2007/4/16

会员编号：19992

User ID：akira2121

刘女士的基本资料

【姓名】：刘女士

【性别】：女

【学历】：大专

【年龄】：43 岁

【住址】：北京市 东城区

【经验】：

【自我介绍】：追求长期的职业目标，4年专业的客服与客服中心（call center与在线）管理经验，2年行政与文秘经验，培养了与客户沟通的技巧和良好的分析能力与解决问题的能力，热爱本职工作，有很强的团队精神，对工作认真负责。对客户服务有较深的理解，较好的掌握了与客户沟通的技巧，服务态度和蔼，口齿伶俐，具备丰富的客户投诉处理经验。熟练掌握各种常用办公软件，拼音输入法录入速度在80字/分，能适应较大的工作压力和倒班工作。

职业意向

【要求月薪】：2000~2500元

【期望职位】：产品/管理 - 客户服务/商务咨询客户服务/商务咨询

【优势领域】：刘铭的个人简历

教育/培训情况

【时间】：2007/3 -- 至今 -

【学校】：首都经济贸易大学

【专业】：商务管理　在读

【专业描述】：

【时间】：1997/9 -- 1999/7 -

【学校】：北京市宣武区职业教育中心学校

【专业】：计算机应用

【专业描述】：

工作经历

【工作时间】：2006/2 -- 2007/3 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服主管

【工作描述】：主要负责构建客服部门，组织管理客服工作，协调其他部门处理用户反馈问题，员工绩效考核，服务流程架构的制定，客服中心（call center与在线）服务体系的筹划构建，对客服进行系统培训，客户投诉处理，FAQ问题的汇总和整理等。在激励员工工作热情、应对客户投诉等方面积累了一定的经验。

【工作时间】：2004/9 -- 2006/2 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：客服主管

【工作描述】：担任客服主管2年，主要负责客服中心（call center与在线）工作管理，协调其他部门处理客户反馈的问题。同时负责客户来访接待工作，在与客户面对面的沟通、安抚客户情绪、处理过激客户等问题方面有较深的心得。

【工作时间】：2004/4 -- 2004/9 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：GM

【工作描述】：于2004年4月来到千年项目组，从事在线GM管理与call center呼入服务工作。

【工作时间】：2002/2 -- 2003/12 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：行政专员

【工作描述】：在此期间主要负责公司领导的文件处理、大量的业务数据统计。因工作表现突出被评为公司2002年下半年度优秀员工。

【工作时间】：1999/3 -- 2002/1 -

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：

【所在部门】：

【职位名称】：文秘

【工作描述】：在此期间主要进行全国科技期刊的数字化工作，因工作期间表现良好，调主任办公室担任文秘，协助主任进行北京地区的科技期刊数据收集工作。