【工作时间】：2000/7 -- 2000/9 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：辽宁抚顺
【工作描述】：解答联想电脑用户提出的各类问题，帮助分析解决。上门为客户提供各种需要的服务。
1.负责产品售前、售后技术支持
2.负责销售渠道和用户的技术培训
【工作时间】：2001/7 -- 2001/12 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：技术支持工程师
【工作描述】：主要负责华硕电脑的销售及售后服务方面的工作，负责对计算机的组装维修经及排除故障。在近半年的实践工作中，在处理各种软硬件问题方面积累了丰富的经验，并在对客户的服务中，掌握了与客户沟通的技巧。对于WINDOWS95/98/2000/NT及WINXP操作系统熟练掌握，擅长网页制作，精通Frontpage,FLASH。对于Internet/Intranet 方面的知识也有一定的掌握，熟悉TCP/IP协议，可以进行简单的组网配置。
【工作时间】：2001/12 -- 2003/4 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：call center engineer
【工作描述】：主要从事处理用户的各类小型喷墨打印机问题，提供解决方案。
1.负责产品售前、售后技术支持
2.负责销售渠道和用户的技术培训
【工作时间】：2003/4 -- 2005/2 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：客服主管-技术支持专员/客服部
【工作描述】：1.对通过电子商务平台购买商品的用户进行售前、售中、售后的全方位服务
2.负责所销售商品的咨询以及投诉
3.负责对各个在线支付平台的查询以及监控
【工作时间】：2005/2 -- 2005/7 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：商务拓展专员/C2C电子商务部
【工作描述】：05年初组建并运营网络游戏销售平台和销售系统,担当商务拓展以及运营协调,熟悉国内网游交易市场,了解商人和玩家的相互需求,具有资深网络销售经验和资深实战经验,在短时间内创造了业务从无到有从有到优,将平台从不为认可塑造到今天业的内知名,又一次成功的打响了云网的品牌,既体现了自身价值也为自己的工作写上辉煌一笔
【工作时间】：2005/8 -- 2006/7 -
【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)
【所属行业】：
【所在部门】：
【职位名称】：客服主管/商务拓展专员/客服部
【工作描述】：建立并推行贯彻客户导向的公司文化，配合公司的客户服务战略，有效、及时处理客户的各类咨询、建议及投诉，负责客户服务热线的管理以及功能延伸等，协调公司与用户之间矛盾，全面提高客户满意度。
1.建立及不断完善客户服务体系
2.负责部门内各项工作制度的制订及工作流程的制订
3.负责对客户服务人员的培训与管理
4.负责对相关数据进行整合、分析
5.全面负责热线人员的日常工作的监督指导，为内、外客户提供满意的服务
6.组织客服人员协助产品部门对对新开发产品进行完整测试、提出产品策划建议、意见，帮助完善新产品
7.产品业务拓展
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